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ZC Holding (HK) Limited

FLAR/RM 11,09/F,1 HUNG TO ROAD, KWUN TONG KL 

(Observe que esse não é um endereço de remetente.)

Como posso localizar a minha encomenda?

Uma vez enviada a sua encomenda, o nosso sistema irá enviar-lhe um Email de Confirmação de Envio, que inclui o seu número de localização. Basta clicar no link e será redirecionado para o website da DHL, UPS ou outra empresa de distribuição. Aí, saberá onde se encontra a sua encomenda.

Nota: Se a sua encomenda for constituída por dois ou mais artigos, estes poderão, em certas circunstâncias, ser enviados em separado. Nesse caso, iremos mantê-lo informado e iremos assegurar-nos de que recebe todos os artigos que pediu.

 

Também pode localizar a sua encomenda em Os Meus Pedidos:

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Dicas: Para o Número de Pedido, favor se referir ao E-mail de Confirmação se você não possui esta informação. (Verifique a sua pasta de SPAM/Quarentena caso isto seja filtrado)

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    Aviso: Seu pedido ainda não foi enviado. Por favor, lembre-se que pode levar 7 dias ou menos para preparar todos os objetos para uma verificação de qualidade antes do envio como consta em nossos FAQs. Esta informação também é exibida como um lembrete ao adicionar objetos no carrinho.

    Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento. Obrigado pela compreensão. Tenha um bom dia!

    A sua encomenda foi cancelada.
    Se você pagou por esse pedido, sinta-se à vontade para enviar-nos o recibo do pagamento em anexo para service@floralday.com para atualizar o status do seu pedido depois que o pagamento for aprovado.

    Se seu pedido foi reembolsado, o reembolso levará até 48 horas para aparecer no extrato do seu cartão. Em raras vezes, pode levar até 14 dias dependendo do seu banco ou do serviço de pagamento.
    *Se você pagou por cartão de débito ou crédito, o dinheiro será reembolsado na conta bancária vinculada ao cartão usado para o pagamento.
    *Se você usou o PayPal, o reembolso aparecerá na conta do PayPal.
    Se tiver alguma pergunta sobre seu pedido ou o status do reembolso, não hesite em Entrar em contato conosco.

    O seu pagamento está sendo processado.Às vezes, o banco pode segurar o pagamento para a sua segurança.

    Se você acha que o pagamento foi processado, por favor, fique à vontade para nos enviar seu recibo de pagamento anexado para service@floralday.com para que possamos verificar novamente e atualizar o status do seu pedido assim que o pagamento for confirmado.

    Aviso: Seu pedido ainda não foi enviado. Pedimos desculpa pela inconveniência que isso causou, porém, já que estamos em temporada de vendas, isso causou alguns atrasos ao seu pedido. Obrigado por sua paciência e compreensão. Se há algo que possamos fazer para ajudá-lo, por favor, entre em contato. Tenha um bom dia!

    Aviso:Por favor, utilize apenas a informação acima para rastrear o seu pedido. Tenha um bom dia! Haverá casos onde a informação de rastreamento não será atualizada de forma frequente. Se você ainda não recebeu o objeto, pedimos por sua paciência para esperar por mais alguns dias. Obrigado por sua paciência e compreensão. Se há algo mais que possamos fazer para ajudá-lo, por favor, entre em contato. Tenha um bom dia!

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     Guia de FAQs Mais Debatidas
    Como posso conferir o status do meu pedido?

    Você pode verificar as informações do seu pedido em Minha Conta. Acesse Minha Conta e clique em PEDIDOS. O status da encomenda será apresentado lá.

    Como posso rastrear meu pacote?

    Nós criamos um guia especial para você rastrear seus itens. Apenas clique aqui e siga as instruções.

    Como eu posso saber a data estimada de entrega?

    Atualmente o tempo total de entrega inclui o tempo de processamento e o tempo de entrega.


    Tempo de processamento: tempo que leva para preparar seu(s) item(s) e enviar do nosso depósito. Os itens serão enviados dentro de 7 dias.

    Tempo de entrega: O tempo para o seu item viajar desde o nosso depósito até o seu destino.


    Você pode escolher Envio Rápido (3-6 dias úteis) e Envio Padrão (7-30 dias úteis) para entrega dos seus itens. O tempo de entrega pode variar em diferentes países. Obrigado por sua compreensão.


    Para informações detalhadas sobre a entrega padrão e rápida, por favor, confira nossas Informações de Envio.

    O que devo fazer se eu receber um item defeituoso/errado/manchado?

    Se você recebeu um item defeituoso/errado/manchado, por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias antes de devolver qualquer coisa, assim podemos processar a devolução para você e fornecer as informações para devolução.


    Ao enviar um ticket, por favor, forneça a descrição do item, código do item, e algumas imagens para comprovar o seu problema.

    Como eu troco por um tamanho diferente se meu item não servir?

    Lamentamos que seus itens não sirvam da forma como você gostaria. Você certamente pode trocar por um tamanho diferente dentro de 14 dias após a entrega do item. Por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias para iniciar o processo. Obrigado por sua compreensão e colaboração.

    Por que eu não recebi nenhuma Confirmação de Pedido ou nenhuma resposta de vocês em meu e-mail?

    Depois de completar o pagamento, um e-mail automático de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido. Quanto ao contato conosco, depois de nos enviar um e-mail ou nos contatar através do nosso formulário online, nossa equipe de atendimento irá enviar a você a resposta assim que receberem sua pergunta.


    Se você não recebeu o e-mail de confirmação de pedido ou nossa resposta, pedimos gentilmente que confira a caixa de spam do e-mail utilizado para fazer o pedido ou nos contatatr. Se você encontrar o e-mail em sua caixa de spam, por favor, adicione nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos.

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